La identidad digital del fallecido (cuentas en redes sociales, almacenamiento en la nube, dominios, perfiles profesionales) no se cierra sola. Cada plataforma tiene su propio procedimiento para que un familiar o heredero pueda cerrar, memorializar o acceder a la cuenta.
Plataformas más comunes y sus opciones:
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Google (Gmail, Drive, Fotos, YouTube): el sistema de Administrador de cuentas inactivas permite al titular configurar en vida qué pasa con su cuenta tras un tiempo de inactividad. Si no se configuró, los familiares pueden solicitar acceso a datos o cierre de cuenta presentando documentación.
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Apple iCloud: el Contacto de legado digital se configura en vida desde los ajustes de la cuenta. Si no se configuró, requiere documentación judicial o notarial para acceder al iCloud del fallecido (sentencia o instrucción específica del fallecido).
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Facebook e Instagram (Meta): dos opciones — memorializar la cuenta (queda como recuerdo permanente sin login) o eliminarla definitivamente. Se solicita con certificado de defunción.
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X (antes Twitter), LinkedIn, TikTok: cada uno tiene formulario propio para solicitar cierre por defunción.
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Microsoft (Outlook, OneDrive): proceso similar, con verificación de identidad del solicitante.
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Servicios de almacenamiento en la nube: importante por las fotos y documentos. Cada plataforma tiene su política.
Voluntades digitales en Cataluña — artículo 411-10 CCCat:
El Código Civil de Cataluña (Llibre Quart) regula expresamente las voluntades digitales. Permite designar en testamento, o en documento ante notario, una persona encargada de gestionar el rastro digital del fallecido: redes sociales, cuentas en la nube, dominios, etc.
Es una particularidad del derecho civil catalán que no tiene equivalente en el Código Civil común. Si el fallecido era residente en Cataluña y dejó voluntades digitales, conviene revisarlas antes de actuar.
Recomendaciones prácticas:
- Listar las cuentas conocidas antes de empezar (correo electrónico es la clave, ya que muchas cuentas se recuperan vía email).
- Descargar fotos y documentos de la nube antes de cerrar las cuentas — luego no hay vuelta atrás.
- Cancelar suscripciones de pago que pasen por cuentas digitales (App Store, Google Play) — ver Baja de suministros y suscripciones.
- Avisar a contactos profesionales (LinkedIn) si era contacto de trabajo, antes de cerrar.
Aviso sobre criptomonedas y wallets digitales: si el fallecido tenía criptomonedas en wallets propias, sin la clave privada o frase semilla esos fondos son irrecuperables. Es un punto sensible que conviene documentar en vida.